Il settore alberghiero è uno dei più competitivi e farsi strada tra i concorrenti è tutt’altro che semplice. Il cliente è diventato più esigente, sa quello che vuole ed è consapevole che l’offerta è molto ampia. Come puoi convincerlo che la tua struttura è la scelta migliore? Inizia ad adottare delle strategie di marketing efficaci per strutture ricettive e la qualità dei tuoi servizi farà il resto.

Vietato sparare nel mucchio

Il percorso decisionale che porta il cliente a scegliere una struttura ricettiva piuttosto che un’altra, è sempre più complesso. Per ottenere quel cliente, devi sapere cosa si aspetta da te e assecondare i suoi desideri.

Per accontentare una tipologia di cliente, però, devi lasciarne fuori molti altri. Questo è il prezzo da pagare per diventare la migliore scelta per un target specifico. Se cerchi di piacere a tutti, stai pur certo che non piacerai a nessuno, ma ti troverai a promuovere una struttura qualunquista che va bene per tutti e per nessuno.

È per questo motivo che le strutture ricettive più evolute si stanno specializzando ed è sempre più difficile (per fortuna) trovare un hotel per tutti. Oggi prosperano le strutture che si rivolgono ai viaggiatori “zaino in spalla”, gli hotel ideali per famiglie con bimbi a seguito, gli alberghi romantici per coppie dove sono previsti piccoli lussi e riservatezza.

Questi sono solo alcuni esempi di strutture che si rivolgono ad un target specifico e l’elenco potrebbe continuare ancora. Qual è il vantaggio di essere così specifici? I servizi, la comunicazione e ogni aspetto della tua struttura alberghiera, sarà costruito su misura per quel tipo di cliente. Non c’è modo migliore per assecondare i suoi desideri e fargli vivere un’esperienza perfettamente in linea con le sue aspettative.

Cura nei dettagli la tua vetrina online

Il tuo sito web è il tuo miglior biglietto da visita e dev’essere curato in ogni dettaglio. La navigazione dev’essere facile e intuitiva, mentre le immagini e i testi devono essere in grado di suscitare emozioni.

Anche se il tuo target sono i clienti business che si spostano di città in città per affari o per presenziare alle fiere di settore, prova ad entrare nella testa del cliente e immagina cosa si aspetta dalla tua struttura. Vuoi comunicare la possibilità di godere di un relax assoluto? L’opportunità di mantenersi attivi nella palestra attrezzata? Il vantaggio di gustare piatti tipici nel ristorante gourmet dell’hotel?

Qualunque sia l’emozione che vuoi suscitare, il sito web è il canale migliore per riuscirci. I social network e la tua strategia email serviranno invece ad amplificare il messaggio che vuoi comunicare e ingolosire i potenziali clienti con offerte e promozioni.

Quando fai realizzare il sito web, assicurati che il processo di acquisto sia breve e semplice. Pochi passaggi e intuitivi, aiuteranno l’utente a finalizzare la prenotazione senza intoppi. In caso di difficoltà, il servizio clienti dev’essere rapido, efficiente e capace di far sentire importante la persona che vuole soggiornare nella tua struttura.

Punta tutto sulle recensioni online

Per risolvere i dubbi in merito alla scelta dell’hotel, sempre più spesso i clienti si affidano alle recensioni online. Nel racconto delle recensioni dei clienti precedenti, si trovano spesso informazioni importanti e sincere.

L’hotel sarà pulito? La colazione è abbondante? Il letto è comodo? Alla reception sono gentili oppure ti trattano solo come un numero? Le risposte a queste domande si trovano spesso nelle recensioni, quindi, come albergatore, devi puntare tutto sulle recensioni.

Come ottenere una recensione online positiva efficace? Per prima cosa devi offrire servizi impeccabili, che superino le aspettative dei clienti, in modo che si sentano coccolati. Regalare una bottiglia di tè freddo in una calda giornata d’estate per te ha un costo irrisorio, ma quel gesto gradito e inaspettato può farti ottenere una recensione positiva che avrà un ritorno economico molto più grande.

Ricorda inoltre che per ottenere una recensione online, devi chiederla! A volta anche il cliente più soddisfatto dimentica di lasciare il suo feedback positivo ed è tuo compito ricordarglielo al momento del check-out oppure qualche giorno dopo tramite email. Può sembrare banale, ma a volta basta solo chiedere.